溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了----蕭伯納

工作中常見：聽見了不一定聽全了，聽全了不一定聽準(zhǔn)了，聽準(zhǔn)了不一定聽懂了。學(xué)會(huì)有效溝通：聽懂對方表達(dá)，參考長頸鹿式溝通法，有效表達(dá)自己，利于提升工作溝通效率，利于創(chuàng)造更多工作價(jià)值。

溝通的本質(zhì)是尊重與合作，“尊人者，人尊之”，學(xué)會(huì)尊重與合作，溝通的過程才會(huì)愉快而積極，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

一、聽懂對方表達(dá)。傾聽是溝通的起點(diǎn)，借鑒結(jié)構(gòu)化傾聽法，結(jié)合三個(gè)傾聽要素：溝通對象的情緒、事實(shí)、期待，通過結(jié)構(gòu)化傾聽，接收對方的信息，定位出真正的問題是什么？注意不是只顧著滿足自己的表達(dá)欲望（結(jié)構(gòu)化傾聽需求＞自我欲望的表達(dá)）。

二、有效表達(dá)自己。通過反向敘述，即結(jié)構(gòu)化描述獲得的信息。第一步：響應(yīng)情緒，點(diǎn)破和接納對方的情緒，表明溝通雙方是同一戰(zhàn)線的隊(duì)友，讓對方從原先的情緒狀態(tài)出來，讓溝通阻力變??；第二步：確認(rèn)事實(shí)，可以將聽到的事實(shí)用自己的話描述一遍，確認(rèn)是不是對的，如果錯(cuò)了，進(jìn)一步傾聽；第三步：明確行動(dòng)，將期待翻譯成具體可行的行動(dòng)，讓對方放心。

三、提問對方問題。多提問題，少談?dòng)^點(diǎn)。通過提問讓對方思考，進(jìn)一步了解對方需求（例如：這個(gè)事情你是怎么想的？為什么會(huì)這么想？如果這樣做可以嗎？），同時(shí)少談個(gè)人觀點(diǎn)，創(chuàng)造良好溝通氛圍，減少對方抵觸心理（例如：我覺得這個(gè)事情應(yīng)該/我認(rèn)為這樣做不對/你應(yīng)該這樣說……）。

 四、多站在對方的角度思考。肯定對方，讓對方感覺被重視，讓對方更愿意接受和參與溝通（例如：你說的有道理/你這個(gè)想法很全面/你的思路很清晰/這個(gè)工作你付出了很多，你剛剛說的那幾點(diǎn)可以再詳細(xì)說說嗎/這件事情不僅有利于你，還能讓你……）。

    以上溝通過程加以利用長頸鹿式溝通的優(yōu)勢：通過觀察（只講事實(shí)不評判）， 再表達(dá)感受（說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要 ），到落地溝通目標(biāo)（提出具體可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃），且將此次溝通導(dǎo)向下次行動(dòng)，作為下一場溝通的起點(diǎn)。